Remote Moderated Usability Tests: How to Do Them如何進行遠端有主持可用性測試

遠端有主持可用性測試成本更低、時間更短且對參與者更方便。特別是在參與者無法到場的情況下，它是面對面測試的絕佳替代方案。然而，它需要大量的前期準備，尤其是在測試工具的設定上。以下是確保遠端有主持測試成功的7個步驟。

7個關鍵步驟

1. 選擇用於溝通的工具

挑選一個螢幕和音訊共享工具，確保對參與者、觀察者和主持人都易於訪問和安裝。

常用工具包括：

• Zoom

• GoToMeeting

• Join.me

• Skype

• Lookback.io

選擇工具時需注意：

• 安裝要求：檢查工具是否支援所有作業系統或瀏覽器版本。例如，Lookback.io 不支援所有版本的 iOS 或 Android。

• 觀察者功能：確保可以靜音觀察者並遮蔽不必要的幹擾。使用工具的私聊功能（如 Slack）讓觀察者與主持人溝通。

• 影片共享：如果網路允許，建議共享參與者和主持人的攝像頭畫面，以改善溝通效果。

2. 確定任務的呈現方式

與面對面測試不同，遠端測試中的任務需要透過以下方式之一提供：

• 提前傳送包含任務的檔案（如 PDF），並告知參與者不要提前檢視。

• 使用工具的聊天視窗逐一傳送任務內容。

• 主持人直接朗讀任務內容。

推薦方法：透過聊天視窗傳送任務，並讓參與者朗讀任務內容，這有助於：

• 確保參與者完整閱讀任務。

• 避免他們提前檢視後續任務。

• 鼓勵他們在操作時大聲表達。

3. 如果可能，安排技術練習

在正式測試前，為每位參與者安排15分鐘的線上技術練習，檢查以下內容：

• 安裝所需應用程式。

• 測試螢幕共享、音訊和訪問網站的功能。

• 確保參與者在安靜、網路良好的環境中操作。

如果時間有限無法安排技術練習，建議在正式測試時預留額外的設定時間。

測試當天的操作

4. 傳送提醒郵件

參與者提醒內容：

• 測試開始時間。

• 確保裝置充電、耳機準備就緒，並連線強網路。

• 提醒其使用熟悉的遠端工具，並在安靜環境中完成測試。

觀察者提醒內容：

• 測試安排。

• 觀察規則（如提前5分鐘登入、保持靜音）。

• 提供任務說明和需要注意的特定問題。

會話中的操作

5. 邀請團隊加入會話

觀察者的加入時間可根據實際情況調整：

• 提前加入：避免打擾參與者，但可能浪費觀察者時間。

• 稍後加入：等參與者完成技術設定後再邀請觀察者。

6. 與參與者開始會話

按照以下示例流程進行開場：

1. 歡迎參與者並確認其姓名發音。

2. 告知觀察者的存在並請求錄製許可。

3. 如果未簽署同意書，請參與者朗讀並口頭確認。

4. 將螢幕控制權交給參與者。

示例開場白：

“你好 [參與者姓名]，感謝你參加這次測試。我是 [主持人姓名]，來自 [公司名稱]。今天我的幾位同事會觀察會話，他們不會參與，只是尋找改進 [網站/應用] 的方法。請問可以錄製此次會話嗎？”

7. 結束會話

操作步驟：

• 感謝參與者並說明獎勵領取方式。

• 停止並儲存錄制。

• 與觀察者討論主要發現和可能的任務改進。

重複步驟 5–7，直至完成全部測試。

更多技巧

• 獲得參與者的口頭同意：讓參與者朗讀同意書並口頭確認，以替代書面簽署。

• 確保技術順暢：主持人也應使用耳機和強網路連線。

• 提前做好計劃：預留額外時間應對技術問題，如軟體更新或防火牆幹擾。

• 進行試點測試：試點測試可以最佳化流程和任務設定，確保正式測試順利進行。